A Ouvidoria VALEC passa a funcionar hoje por meio do e-OUV (Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal). A Ouvidoria tem o papel de analisar e responder manifestações públicas relacionadas às políticas e serviços da instituição, que são classificadas nos seguintes segmentos: sugestão, solicitação, elogio, denúncia ou reclamação.

O horário de funcionamento é das 9 às 17h. Para participar, o cidadão escolhe sua manifestação e preenche os requerimentos solicitados. O prazo de resposta é de 20 dias, prorrogáveis por mais 10. Caso exista alguma dúvida em relação ao funcionamento do e-Ouv, basta acessar Perguntas Frequentes – Ouvidoria e verificar as instruções de uso do sistema.